Políticas de reembolso

1. Generalidades

En Raíces Artesanales MX, buscamos ofrecer productos de alta calidad elaborados por artesanos. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en color, tamaño o forma, lo cual no se considera defecto.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Casos en los que aplica un reembolso o devolución

Se podrá solicitar devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el envío

• El producto recibido es incorrecto

• El producto presenta defectos de fabricación evidentes

El cliente deberá notificar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

3. Productos que no tienen devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido

• Productos artesanales con variaciones naturales

• Productos usados o dañados por mal uso

• Productos sin empaque original

• Compras en promoción o liquidación (salvo defecto)

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a: contacto@raicesartesanalesmx.com

2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud

3. Adjuntar fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

Una vez revisada la información, se proporcionarán instrucciones para continuar con el proceso.

5. Costos de envío de devolución

• Si el motivo es error de la tienda o producto defectuoso, nosotros cubriremos el costo de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplique), el costo de envío será responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda:

• Tomar fotografías antes de abrirlo

• Reportarlo inmediatamente al correo de contacto

Esto facilitará el proceso de reposición o reembolso.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si:

• Aún no han sido enviados

• Se solicita dentro de las primeras 24 horas después de la compra

Después de ese plazo, no se garantiza la cancelación.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos:

Correo electrónico: contacto@raicesartesanalesmx.com